日照市地税局经济技术开发区分局“号前提醒”提升办税服务效能
日照市地税局经济技术开发区分局“号前提醒”提升办税服务效能
发布日期:2018-05-22 浏览次数: 字号:[ ]

  日照市地税局经济技术开发区分局推行“号前提醒”服务模式,将办税大厅导税台增加“号前提醒”功能,使窗口资料审核和填写工作前置,切实提升了纳税服务效能。

  一、优化导税,盘活资源。通过优化导税服务,整合办税窗口,将咨询、导税、审核等功能整合前置到导税台,由原来的“叫号-等待-审核-办理”转变为“提醒-分流-派号-办理”,充分盘活服务资源,提高导税精准度。

  二、号前提醒,分类处理。将办税大厅导税台增加“号前提醒”功能,每日抽调业务骨干轮流担任导税员,根据办税事项进行分类处理:对可实行自主办税的事项,一律引导到自主办税区现场指导办理。对非直接办理事项,引导至相关科室审核后再到大厅办理。对资料不全不能办理事项,一次性告知补齐后再予办理。对复杂事项,引导至特定岗位办理。对简易事项,在导税台不拥挤的情况下,由导税员直接办理。对身体不便或有特殊业务的纳税人,开启“绿色通道”。对当日二次折返的业务,提供“二次优先”服务。

  三、梳理总结,延伸服务。一是梳理查看提醒出现的高频事项,归纳总结相关证照、材料需求,制作“明白纸”直接发放给纳税人,并通过微信公众号将相关事项提醒推送给纳税人。二是运用排队叫号系统做好办税高峰分析,利用短信提醒、微信群等多种渠道,引导纳税人避开高峰期办税,减少空号、弃号和反复叫号的问题。




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